Brand image atau citra merek merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya di industri retail. Brand image adalah sekumpulan persepsi, asosiasi, dan kepercayaan yang dimiliki konsumen terhadap suatu merek, yang terbentuk dari pengalaman, informasi, dan interaksi dengan merek tersebut. Dalam konteks retail, brand image menjadi kunci dalam membangun kepercayaan dan preferensi konsumen sehingga mendorong mereka melakukan pembelian.
Definisi dan Komponen Brand Image
Brand image terdiri dari beberapa komponen utama, yaitu citra perusahaan, citra pemakai, dan citra produk. Citra perusahaan mencerminkan reputasi dan nilai yang diasosiasikan dengan perusahaan pembuat produk. Citra pemakai adalah gambaran tentang siapa saja yang menggunakan produk tersebut, misalnya kalangan sosial atau demografis tertentu. Sedangkan citra produk berkaitan dengan kualitas, desain, dan keunikan produk itu sendiri1.
Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian
Penelitian yang dilakukan pada konsumen KFC Kawi Malang menunjukkan SITUS TRISULA88 bahwa brand image secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari ketiga komponen brand image, citra perusahaan dan citra produk memiliki pengaruh signifikan, sedangkan citra pemakai berpengaruh positif tetapi tidak signifikan secara statistik. Hal ini menandakan bahwa persepsi terhadap perusahaan dan kualitas produk lebih dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian dibandingkan persepsi terhadap pengguna produk tersebut1.
Selain itu, penelitian di berbagai usaha retail dan kuliner juga menguatkan temuan tersebut. Brand image terbukti memiliki korelasi positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Misalnya, pada usaha kuliner Geprek Bensu, brand image berkontribusi sebesar 26,2% terhadap keputusan pembelian, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti3. Di Alfamidi R.E Martadinata Manado, brand image memberikan pengaruh sebesar 37,17% terhadap keputusan pembelian, yang menunjukkan peran penting brand image dalam mendorong konsumen memilih produk di retail tersebut6.
Mekanisme Pengaruh Brand Image
Brand image mempengaruhi keputusan pembelian melalui peningkatan kepercayaan dan loyalitas konsumen.
Implikasi untuk Industri Retail
Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa perusahaan retail harus fokus membangun dan mempertahankan brand image yang positif. Hal ini dapat dilakukan dengan cara:
-
Meningkatkan kualitas produk dan layanan untuk memperkuat citra produk dan perusahaan.
-
Melakukan komunikasi pemasaran yang efektif agar citra perusahaan dan produk dapat tersampaikan dengan baik ke konsumen.
-
Memperhatikan pengalaman konsumen agar citra pemakai juga dapat memberikan pengaruh positif meskipun tidak sebesar komponen lain.
-
Mengintegrasikan promosi yang mendukung citra merek untuk meningkatkan keputusan pembelian8.
Kesimpulan
Brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di industri retail. Komponen citra perusahaan dan citra produk menjadi faktor dominan yang memengaruhi keputusan tersebut. Dengan membangun brand image yang kuat, perusahaan retail dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen, yang pada akhirnya mendorong peningkatan penjualan. Oleh karena itu, pengelolaan brand image harus menjadi prioritas strategis dalam upaya memenangkan persaingan di pasar retail1.
Artikel ini menyajikan gambaran komprehensif mengenai pentingnya brand image dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di industri retail berdasarkan hasil penelitian empiris yang relevan.